Travelstart VIP
- Hvorfor skal jeg oprette en Brugerprofil på Travelstart VIP og hvordan gør jeg?
Hvis du opretter en Brugerprofil får du en masse extra fordele. Du kan gemme dine rejseinformation, holde styr på dine rejsereservationer, få særlige tilbud og rabatter samt muligheden for at optjene bonuspoint. Hvis du ønsker at oprette en Brugerprofil så
klik her >>
- Hvorfor kan jeg ikke finde min reservation på Travelstart VIP, hvordan laver jeg log-in og får adgang til mine oplysninger?
For at få registreret din rejseoplysninger skal du have oprette en Brugerprofil og være logget ind på din konto på bestillingstidspunktet. Log-ind på din konto og lav efterfølgende din bestilling, informationen om din bestilling vil blive gemt på din konto. Har du allerede oprettet en konto og ønsker du at lave log ind på din konto,
klik her >>
- Hvorfor er min bekræftelses e-mail blank og hvorfor kan jeg ikke åbne mailen?
Der kan skyldes nogle sikkerhedsindstillinger på din computer/e-mail program som går at du ikke kan modtage denne information. Tjek dine sikkerhedsindstillinger på PC´en. Hvis det stadig ikke er muligt at læse indholdet i mailen skal du
kontakte os således vi kan hjælpe dig med at aktiveret din konto.
- Hvorfor får jeg fejl meddelelsen "e-mail adresse er allerede optaget" når jeg forsøger at oprette min Brugerprofil?
Hvis du modtager denne fejl så betyder det at du allerede registreret med en Brugerprofil hos os. Du skal derfor ikke oprette en ny Brugerprofil. Hvis du har glemt din adgangskode, så
klik her >>
- Hvorfor kan jeg ikke aktivere min Brugerprofil konto via den e-mail jeg har modtaget fra jer?
Hvis du ikke kan aktivere din Brugerprofil konto via verificeringsmailen som du har modtaget fra os, skal du
kontakte os således vi kan hjælpe dig med aktiveringen din konto.
- Hvorfor kan jeg ikke udfylde børnenes navne når de er oprettet i min Brugerprofil?
Når du bestiller din flyrejse via vores hjemmesiden skal du altid indtaste den korrekte alder på de børn som er med på rejsen (barnets alder på hjemrejsetidpunktet) Hvis den korrekte alder på børnene er indtastet vil deres navne komme frem og du kan herefter vælge dem som rejsende.
- Hvad er forskellen på en rabatkode og bonus?
Rabatkoder er koder som giver dig rabat når du bestiller via vores hjemmeside. Oftest modtager du rabatkoder via vores nyhedsbreve eller via vores Facebook side. Du skal indtaste rabatkoden i forbindelse med din bestilling for at opnå rabatten. Bemærk at der er forskellige vilkår til hver enkelte rabatkode. Ønsker du at modtaget vores nyhedsbrev,
klik her >> Bonus er noget du kan optjene hvis du har en Brugerprofil på Min Side. Ønsker du at oprette en Brugerprofil,
klik her >>Booking
- Hvad kan jeg bestille på Travelstart.dk?
På Travelstart.dk kan du bestille flybilletter, hoteller, billeje, pakkerejser. Du har desværre ikke mulighed for at bestille din rejse via vores kundeservice pr. telefon eller mail. Alle bestillinger skal ske via vores hjemmeside.
- Hvorfor er der hotel inkluderet i søgeresultatet når jeg kun har søgt efter en flybillet?
For at få den absolut laveste flypris fra de forskellige flyselskaber betyder det i visse tilfælde at du skal overnatte mindst én nat på hotellet. Årsagen til at disse "alternativer" inkl. fly dukker op i din søgning skyldes at den samlede pris er lavere end hvis du blot vælger et alternativ med flybillet. Hvis du kigger længere ned i søgeresultat kan du se de fly alternativer somkun indeholder flybillet.
- Hvor lang tid i forvejen kan jeg bestille mine billetter?
Du kan bestille dine billetter op til 330 dage før afrejse. Vi anbefaler at du bestiller i god tid, de billigste flybilletter bliver solgt hurtigst.
- Hvor mange personer kan der være i én bestilling?
Du kan max bestille op til ni personer i en og samme bestilling.
- Kan jeg bestille en flyrejse med et eller flere stop?
Det er for øjeblikketr ikke muligt at bestille en flyrejse med et eller flere stop på vejen. Ønsker du en rejse med et eller flere stop skal du bestille det som en enkeltbillet (one-way).
- Kan jeg bruge enkelte flyvninger på min billet men ikke bruge hele billetten - bruge hjemrejsen men ikke udrejsen?
Nej det kan man ikke. Hvis ikke du checker ind på det første fly (udrejsen) så risikerer du at resten af din billet automatisk bliver annulleret af flyselskabet. Eksempel; har du købt en billet fra København - Oslo - København så kan du ikke bruge hjemrejse fra Oslo - København som en-vejs billet. Du skal først flyve København-Oslo for at kunne billetten fra Oslo til København.
- Hvilket navne (for- og efternavn) skal jeg indtaste i min bestilling?
På grund af flyselskabernes høje sikkerhedskrav, er det yderst vigtigt at du skriver både fornavn og efternavn korrekt. Flyselskaberne tillader ofte ikke ændring af navnet efterfølgende.
Fornavn:
Indtast det første fornavn i passet. Dette gælder også, hvis det første navn ikke er det navn som benyttes i daglig tale. Ethvert andet fornavn end det første angivne behøver du ikke at oplyse.
Efternavn:
Indtast det efternavn der står i passet.
Eksempler:
Fornavn i pas: Peter Johan Efternavn i pas: Nilsen. Skriv navn som: Peter Nilsen
Fornavn i pas: Per Johan. Efternavn i pas: Andersen Hald. Skriv navn som: Per Andersen Hald
Fornavn i pas: Marie-Louise. Efternavn i pas: Hansen. Skriv navn som: Marie Louise Hansen
Det er ikke tilladt at skrive initialer, at forkorte navnet eller bruge bindestreg. Dette gælder både fornavn og efternavn. Børn som ikke er født på bestillingstidspunktet skal angives med for- og efternavn, det er ikke tilladt at bruge "ukendt" eller ”ufødt” som navn. Du kan ikke ændre navnet efterfølgende.Hvis du skal giftes i den nærmeste fremtid eller lige er blevet gift, bemærk at navnet på billetten skal være identisk med det navn der står i dit pas!
15. Jeg har ændret mit efternavn, hvordan gør jeg med mit flybillet?
Det er vigtigt, at navnet på billetten stemmer overens med navnet i passet. Det er derfor meget vigtigt at du altid kontrollere hvordan dit for- og efternavn står skrevet i dit pas, inden du foretager din bestilling. Forkerte navne på billetten kan i værste fald betyde at du skal købe en ny billet for at kunne rejse.
- Jeg har ændret mit efternavn, hvordan gør jeg med mit flybillet?
Det er vigtigt, at navnet på billetten stemmer overens med navnet i passet. Det er derfor meget vigtigt at du altid kontrollere hvordan dit for- og efternavn står skrevet i dit pas, inden du foretager din bestilling. Forkerte navne på billetten kan i værste fald betyde at du skal købe en ny billet for at kunne rejse.
- Navn på ufødte børn i forbindelse med bestilling af rejse?
Børn som ikke er født på bestillingstidspunktet skal angives med for- og efternavn, det er ikke tilladt at bruge "ukendt" eller ”ufødt” som navn. Du kan ikke ændre navnet efterfølgende.
- Hvordan skriver jeg Æ, Ø og Å når jeg laver min bestilling?
Du indtaster dit fornavn og efternavn som det står i passet. For mere information om, hvordan du indtaster dit navn, se svar i spørgsmålet "Hvilke navne (for- og efternavne) skal jeg indtaste i min bestilling. Du skal indtaste Æ, Ø og Å hvis disse bogstaver står i passet. Vores system ændre automatisk til AA, A, O og OE i dit navn. Bemærk ved ansøgning om visum dksl du indtaste det korrekte bogstaverne A, A eller O.
Fly
- Er det muligt at bestille en billet som man kan ombooke?
Nej det er desværre ikke muligt at bestille en billet som man efterfølgende kan ombooke.
- Jeg har ikke modtaget en e-mail efter min bestilling er gennemført og betalt hvad gør jeg?
Din kvittering (elektroniske billet) sendes automatisk til den e-mail adresse du har oplyst i forbindelse med din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en e-mail med din kvittering, kan det skyldes at du har udfyldt en forkert e-mail adresse. Den manglende modtagelse an e-mailen kan også skyldes dine sikkerhedsindstilling på din PC. Nogle mail-servere kan opfatte og klassificere disse e-mails som "spam." Tjek at e-mailen med din kvittering ikke er fanget i dit spam filter/skraldespand.
Har du ikke modtaget din kvittering inden for et par minutter efter det tidspunkt hvor din booking blev gennemført, kan du bestille et ny kvittering/billet ved at
klikke her >>. Alternativt kan du
kontakte os og vi vil efterfølgende sende en ny kvittering til dig. Det er meget vigtigt at du oplyser den korrekte e-mail adresse, idet vi sender information om evt. ændringer til din rejseplan (dato og tidspunkt) til den oplyste e-mail adresse.
- Hvad er forskellen på direkte flyvninger, nonstop flyvninger og flyvninger med en mellemlanding?
Direkte flyvninger betyder at flyet har et kontinuerlig flynummer, en teknisk mellemlanding, som ikke er synlig i fartplanen kan forekomme. Rejser med fly som benytter direkte flyvninger betyder at flyet går ned på vejen for eksempelvis at tanke flybenzin eller lignende. Så længe flyvningen ikke ændre flynummer undervejs opfatter flyselskaberne dette som en direkte flyvning. Eventuelle mellemlandinger vil stå på din bekræftelse og været markeret i søgeresultatet. Denne type af tekniske stop er godkendt og i overensstemmelse med de gældende internationale luftfartsregler udarbejdet af IATA (International Air Traffic Association).
Nonstop flyvninger, er flyvninger hvor flyet ikke mellemlander men flyver fra punkt A til B uden at gå ned og eks. tanke brændstof.
Flyvninger med mellemlanding betyder at flyet laver én eller flere mellemlandinger og du skifte fly og flynummer.
- Jeg har en mellemlanding på min rejse, er der tilstrækkelig tid til at skifte fly?
Alle flytiderne som du ser i forbindelse med din bestilling er accepteret og godkendt af flyselskaberne. Tiderne er beregnet under hensyntagen til eventuelle terminal skift, sikkerhed m.v.
- Jeg vil sidde på en bestemt plads i flyet. Kan i hjælpe med at booke denne plads?
Vi kan altid forsøge at hjælpe dig med reservation af en bestemt plads om bord på flyet. Desværre er det ikke alle flyselskaber som tillader at bestille bestemte pladser, men kontakt os så vil vi hjælpe dig så godt vi kan. Gebyr for bestilling af pladsbilletter findes i vores salgsbetingelser.
- Jeg har forsøgt at komme i kontakt med Jer telefonisk vedrørende afbestilling af min rejse. Hvad gør jeg?
Send os en mail og husk at skrive bookingreference (6 bogstaver) eller ordrenummer i mailen. Vores mail adresser finder du under "kontakt os". Vi skal nok tage hånd om din mail så snart vi har modtaget den. Vi sender dig et svar så snart vi har kontaktet luftfartsselskabet.
- Kan jeg bestille særlige måltider - special mad - om bord på flyet?
Hvis du har en anmodning om særlig mad på flyet, bedes du
kontakte os. Vi vil kontakte flyselskabet og undersøge om de tilbyder speciel mad til din rejseplan. Vi kan desværre ikke garantere at dine ønsker om special mad bliver opfyldt af flyselskaberne. Bemærk venligst at det ofte ikke er muligt at bestille speciel mad på flyvninger indenfor Europa.
- Hvordan får jeg registreret min flyvning på mit bonuskort?
Venligst
kontakt os, så vi kan tilføje dit bonuskort nummer i reservationen. Venligst send os en e-mail, skriv dit reservationsnummer i emnefeltet samt oplys dit bonuskort nummer. Visse flyselskaber tillader ikke at man optjener bonuspoint på deres billigste billetter. Vi tilføjer dit bonuskort nummer i reservation men kan ikke holdes ansvarlig for om alle flyvninger bliver registreret på dit bonuskort. Husk altid at gemme dit boardingkort, idet du skal bruge det som dokumentation for at få efterregistreret bonuspoint. Se de gældende bonuskort regler på det enkelte flyselskabs hjemmeside.
- Jeg vil gerne aflyse min rejse og benytte min afbestillingsforsikring. Hvordan gør jeg?
Afbestillingsforsikringen kan kun benyttes sammen med en gyldig Lægeerklæring. Lægeerklæringen skal udfyldes og underskrives af en læge. Lægens navn, adresse, telefonnummer samt stempel skal fremgå af lægeerklæringen. Du finder en Lægeerklæring
her >>. En evt. afbestilling skal ske senest to timer før rejsens begyndelse via mail eller telefon. Modtages annuleringen senere end ovenstående frist er det ikke muligt at benytte afbestillingsforsikringen.
Hvis du har behov for aflyse og annullere din rejse uden for vores normale telefontid, henviser vi dig til at tage direktre kontakt med flyselskabet. Husk at få dokumentation fra flyselskabet på at din har modtaget og registreret din aflysnning/annulering.
Vi opkræver et administrativt gebyr på 295,- Dkk pr person for at benytte afbestille. Bemærk venligst at det ikke er muligt at få refunderet udgifter til forsikringer, kreditkort gebyr og lignende gebyr. For mere information, se venligst vores vilkår og
salgsbetingelser >>.
- Jeg har bestilt flybilletter på Travelstart.dk og har brug for at ombooke - Hvad gør jeg?
Hovedparten af de flybilletter som vi sælger er ikke fleksible hvad angår ombooking. Hvis du har spørgsmål vedrørende ændringer af eksisterende bestilling bedes du kontakte os pr mail eller telefon.
- Hvordan får jeg oplysninger om ændringer til min rejseplan, herunder ændring af dato/tidspunkt?
Både flytider og dato kan desværre ændres med kort varsel af flyselskaberne. Det er vigtigt, at du løbende tjekker den e-mail adresse som du oplyste i forbindelse med din bestilling. Vi sender information om ændringer til din rejseplan til denne e-mail adresse. Du bør altid oplyse en e-mail adresse som du kan læse og svare på selv når du er ude at rejse. Visse ændringer til din rejseplan kan ske efter at din rejse er påbegyndt.
Hvis du rejser uden for Europa, så vi anbefaler at du får bekræftet din rejseplan af det flyselskab som du skal rejse med, dette skal ske mindre end 72 timer før af- og hjemrejsen. Dine faktiske flytider kan du altid tjekke via det link vi har lagt på din kvittering.
- Hvorfor er der sket ændringer af tidspunkter i min rejseplan?
Der sker fra tid til anden omdirigering af flytrafikken og det kan påvirke din flyvning. Vi har ingen indflydelse på dette. Vi kan derfor blive tvunget tilat ændre tidspunkter i dn rejseplan og tilbyde dig alternative flyvninger og tidsounkter. Tjek venligst dine aktuelle flytider via linket på din bestilling. For at bestille en ny kvittering,
klik her>
- Jeg bestilte en flybillet men mit fly blev forsinket/aflyst. Hvad gør jeg?
Du kan altid tjekke dine flytider via linket vi sendt til dig på tidspunktet for booking. For at bestille ny billet,
klik her>> Hvis du ønsker at klage over forsinkelser eller aflyste fly, skal du gøre dette direkte til flyselskabet. Flyselskabet er i henhol dtil gældende EU-forordning ansvarlig for forsinkelser og aflysninger.
- Hvordan kan jeg være sikker på at flyselskabet opfylder og lever op ti lde gældende regler/krav fra myndighederne?
For os er det vigtigt at de flyselskaber vi samarbejder med har en høj standard hvad angår kvalitet og sikkerhed. Vi samarbejder kun med de flyselskaber som opfylder EU's sikkerhedskrav. For information om virksomheder, der ikke opfylder de europæiske standarder for sikkerhed,
klik her >>Betaling
- Hvordan kan jeg betale for min rejse, kort eller via min netbank?
Du kan betale din rejse med kreditkort (Dankort, VISA Dankort, Mastercard og Eurocard) eller via Danske Bank netbank.
Betalingen afsluttes altid på booking tidspunktet hvorfor det er vigtigt at du kontrollere at alle oplysninger er korrekte inden du afslutter din bestilling. Finder du fejl i din bestilling efter at betalingen er gennemført kan vi ofte ikke ændre i bestillingen og hvis det er muligt vil det ofte være dyrt at lave ændringen.
- Ved betaling med kreditkort. Hvad er CVV-koden og hvor finder jeg den?
CVV-koden er en sikkerhedskode som du skal bruge til at bekræfte din betaling med. CVV-koden benyttes således at ingen uautoriserede personer kan bruge dine kreditkort oplysninger. Ved betaling med VISA, VISA/Dankort og MasterCard finder du CVV koden på bagsiden af dit kort. Der er tre tal i kursiv til højre for dit kreditkortsnummer.
- Er det sikkert at benytte mit kreditkort ved online køb?
Høj sikkerhed er en afgørende faktor for os. Derfor bruger vi den såkaldte SSL kryptering af alle data om betalingsmidler, herunder dit kreditkort nummer. Krypteringen betyder at ingen uautoriserede personer har mulighed for at læse dine personlige oplysninger. Ved online betaling med kreditkort er det os og din bank som tager risikoen - ikke dig som forbruger.
- Kan jeg betale min rejse med flere forskellige kreditkort?
Nej det er ikke muligt at betale med forskellige kreditkort. Din rejse skal betales med et og samme kreditkort eller via din netbank.
- Kan jeg betale med udenlandske kreditkort?
Nej det er som udgangspunkt ikke muligt at betale med udenlandske kreditkort. Vi anbefaler at du istedet betaler via netbank.
- Hvorfor er der visse billetter som ikke kan betales med kreditkort?
Til enkelte destinationer/rejsemål er det ikke muligt at betale med kreditkort. Det er heller ikke muligt at betale med kreditkort hvis din afrejse er inden for 24 timer fra bestillingstidspunkt af din rejse. Vi anbefaler at du istedet betaler via netbank.
Billetter/E-ticket
- Hvad er en elektronisk billet (e-ticket)?
Du vil altid modtage en elektronisk billet (e-ticket) når du bestiller rejser via vores hjemmeside. Der findes ikke længere papirbilletter hvorfor du modtager et elektronisk rejsedokument via e-mail. Du skal udskrive din e-mail og medbringe dokumentet til lufthavnen og check-in. Din elektroniske billet indeholder alle de vigtigste oplysninger om din rejse, såsom flynummer og dine rejsetider. Afhentning af boardingkort (billet) sker direkte ved check-in skranken i lufthavnen. Husk at medbringe gyldigt pas samt visum hvis det er påkrævet.
- Hvor finder jeg mit billetnummer/e-ticket nummer?
Du finder dit billetnummer ved at benytte det link der findes i e-mailen som vi sendte til dig i forbindelse med din reservation. Klik på linket i mailen og indtast dit bookingnummer samt efternavn (Bemærk: Du må ikke bruge Æ, Ø eller Å).
- Jeg har bestilt og betalt for min rejse. Hvordan får jeg mine billetter?
Du modtager ikke længere papirbilletter. Vi har sendt en elektroniske billet (e-ticket) til den e-mail adresse som du har indtastet i forbindelse med bestillingen af rejsen. Denne e-mail indeholder din billet. Du skal udskrive e-mailen og medbringe den på din rejse sammen med et gyldigt pas.
Bagage
- Hvor meget bagage må jeg medbringe?
Du finder oplysninger om bagage på din elektroniske billet. Hvis der ikke står noget om de gældende bagageregler bedes du kontakte os via e-mail. Vi vil snarest undersøge hvilke bagageregler der gælder for din rejse. Glem ikke at oplyse dit bookingnummer i e-mailen som du sender til os!
- Kan jeg bestille special bagage?
Når du bestiller online kan vi desværre ikke bekræfte special bagage inden betalingen gennemføres. Vi kan efterfølgende tilføje ønsket om special bagage på din ordre til flyselskabet. Vi kan ikke garanterer at flyselskabet accepterer ønsket om at medbringe special bagage. Priser for special bagage finder du i vores prisliste.
- Jeg har mistet min bagage i forbindelse med min rejse. Hvad skal jeg gøre?
Du skal kontakte flyselskabet, de er ansvarlige for mistet bagage.
Check-In
- Kan jeg lave online check-in?
Nogle flyselskaber tilbyder online check-in. Du skal normalvis benytte flyselskabets reservationsnummer og dit e-ticket nummer for at lave online check-in. Du finder oplysningerne via det linket vi sendt til dig pr e-mail (elektroniske billet).
- Hvornår kan jeg lave check-in?
Vi anbefaler at du er i lufthavnen min. 2 timer før afrejse tidspunktet for rejser uden for Europa og min. 1,5 time før afrejse tidspunktet hvis du rejser i Europa. Bemærk at der i visse perioder kan være lange køer ved check-in og sikkerhedskontrollen.
Hotel
- Hvad er en hotel voucher?
Når du bestiller hotel online på vores hjemmeside, modtager du via e-mail en bekræftelse på dit hotel. Denne e-mail er din "hotel voucher" (kvittering). Du skal altid medbringe din hotel voucher på rejsen, du skal fremvise den når du checker ind på hotellet!
- Jeg har bestilt hotel, hvornår modtager jeg min hotel voucher?
Når du har bestilt og betalt dit hotel sender vi dig en booking bekræftelse via e-mail. Denne e-mail indeholder dit hotel vouchernummer. Det er meget vigtigt at du printer og medbringer voucher/kvittering til hotellet.
- Er morgenmad inkluderet i hotel prisen?
Generelt er der ingen morgenmad inkluderet i hotel prisen. I de tilfælde hvor morgenmad er inkluderet vises disse oplysninger i forbindelse med din bestilling.
- Hvad gør jeg hvis mit fly er forsinket i forhold til check-in på hotellet?
Du skal altid informere hotellet hvis du ankommer senere end planlagt, herunder hvis dit fly er forsinket. Hvis og såfremt du ikke informere hotellet kan de i værste fald annullere dit hotelværelse, idet de ikke har modtaget information om at du ankommer senere.
- Hvad sker der hvis mit fly lander efter midnat og jeg har reserveret et hotel?
Det er vigtigt at oplyse hotellet om at du ankommer efter midnat. I værste fald kan hotellet havde annulleret dit hotelværelse.
Udlejningsbil
- Hvorfor skal jeg betale depositum og hvor meget skal jeg betale?
Biludlejningsselskaberne tager et depositum som sikkerhed for bilen. Depositum beløbet er blokeret på dit kreditkort i den periode du har bilen. Biludlejningsfirmaet spærrer depositumet som en sikkerhed for at du har penge til at betale for eventuelle skader eller tyveri af bilen samt til benzin i det tilfælde hvor du aflevere bilen utanket. Når du har afleveret bilen udbetaler udlejningsudbyderen beløbet. Bemærk at det kan tage et par hverdage før pengene er tilbage på din konto/kreditkort.
Det fremgår af din bil voucher hvor stort et depositum der skal betales når du afhenter bilen. Depositum opkræves i chaufførens navn og depositum skal betales af alle kunder. Depositum skal også betales selvom du har bestilt og betalt en selvrisikosforsikring. Dit depositum refunderes hvis du aflevere bilen i samme stand som da den blev afhentet.
- Hvad betyder selvrisikoannulering og hvad indeholder produktet?
Selvrisikoannuleringen bestiller du i forbindelse med din booking. Den koster 245 Dkk pr påbegyndt uge. Hvis din udlejningsbil bliver stjålet eller beskadiget, skal du i første omgang selv betale selvrisikoen. Ved hjemkomsten skal du sende os bilag for udgifter, skaderapport, politirapport samt udlejningskontrakten. Dette skal ske senest 3 hverdage efter hjemkomsten.
Bemærk at selvrisikoannuleringen ikke gælder hvis du selv bringer bilen til reperation på et værksted eller du selv skifter dæk i tilfælde af punktering uden samtykke fra leverandøren. Kontakt biludlejningsselskabet i tilfælde af punktering. Ved biludlejning i USA er selvrisikoforsikringen inkluderet i prisen men afbestillinsforsikringen er ikke inkluderet og skal bestilles i forbindelse med booking af bilen.
- Hvad sker der, hvis mit fly er forsinket?
Du bør altid kontakte biludlejningsselskabet hvis dit fly er forsinket eller der sker ændringer i tidspunkt/dato. Du kan blive opkrævet et gebyr hvis bilen afhentes uden for leverandørens normale åbningstider. Dette gebyr opkræves og betales på stedet. Hvis biludlejningsselskabet ikke har modtaget denne information senest dagen før afrejsen, er vi ikke ansvarlige for manglende levering af udlejningsbiler fra leverandørens side.
- Jeg har ikke modtaget min bil voucher, hvad skal jeg gøre?
Der kan være flere grunde til at du ikke har modtaget din bil voucher. Det kan være, at du ved et uheld har skrevet en forkerte e-mail adresse, således vi ikke har haft mulighed for at sende din voucher via e-mail. Det kan også være, at vores e-mail er blevet stoppet af dit spamfilter. Tjek venligst dit spamfilter for at se om e-mailen ligger der. Du kan få tilsendt en ny kvittering ved at
klikke her >>. Alternativt kan du kontakte os og vi vil hjælpe dig. Du skal altid medbringe din hotel voucher for at kunne afhente bilen.
- Kan jeg forlænge min lejeperiode med flere dage, end jeg har bestilt fra begyndelsen?
Så længe du ikke har afhentet din udlejningsbil så kan vi forsøge at hjælpe dig med at udvide din lejeperiode. I det tilfælde hvor forlængelse af lejeperioden er muligt vil vi opkræve den extra lejeudgift via dit kreditkort. Vi sender dig efterfølgende en ny bil voucher.
- Hvor betyder "Standard Plus" og hvornår kan jeg bestille det?
Hvis du ønsker flere chauffører som kan køre i udlejningsbilen, så kan du forudbestille Standard Plus. Dette produkt omfatter tre ekstra chauffører samt en fuld tank benzin. Normalvis koster en ekstra chauffør omkring 10 dollars + moms pr dag hvis du bestiller extra chauffør hos den lokale leverandør.
Standard Plus kan kun bestilles ved billeje i USA og Canada. Husk at alle chauffører skal være til stede i forbindelse med afhentning af bilen. Alle chauffører skal fremvise deres pas og gyldigt kørekort.
Standard Plus koster 550 kr. / uge, og der er ingen refundering for eventuel benzin der er tilbage i tanken. Du kan ikke købe Standard Plus når først du har afhentet din bil. Det vil fremgå af din bil voucher hvis du har bestilt Standard Plus, koden E0239P3 V0312P3 vises på første side af din voucher.
- Kan jeg bestille udlejningsbil i USA hvis jeg er under 25 år?
Hvis du er under 25 og vil bestille en udlejningsbil i USA, skal du tegne en extra forsikring. Forsikringen koster omkring 20 US Dollars + skat pr dag/chauffør. Forsikringen skal købes og betales hos den lokale leverandør. Bemærk at du med fordel kan bestille denne forsikring direkte hos os til en fordelagtig pris som er billigere end den pris du betaler direkte hos leverandøren.
Pakkerejseloven
- Har jeg fortrydelsesret på mit køb?
Nej der er ingen fortrydelsesret på køb af aftaler om indkvartering (hotelophold), transport, herunder fly og pakkerejser samt forplejning, hvis det af aftalen/billetten fremgår på hvilken dag eller i hvilken periode aftalen udføres. Du kan læse mere på Forbrugerombudsmandens hjemmeside,
klik her>>Fortrydelsesret
- Har jeg 14 dages fortrydelsesret ved køb af flybilletter, hoteller, pakkerejser og udlejningsbil?
Normalvis har man 14 dages fortrydelsesret når du handler på internettet, men der er visse tilfælde hvor der ikke er fortrydelsesret. Aftaler om indkvartering, transport, forplejning, herunder rejser er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Du har derfor ikke 14 dages fortrydelsesret ved køb af rejser på vores hjemmeside.
Find mere information om fortrydelsesret på forbrugerstyrelsens hjemmeside,
klik her >>Andre spørgsmål
Følgende gebyrer er gældende i forbindelse med køb af produkter hos Travelstart.dk/Den Danske Rejsegruppe.
Betalning via internetbank 0,- dkk pr booking.
Kreditkortgebyr Dankort max. 1,45 dkk + 0,1% af købsbeløbet pr booking.
Kreditkortgebyr Øvrige kort max. 1,25% af købsbeløbet pr booking
Seating/pladsbestilling dkk 195,- pr bookning.
Visum Australien dkk 395,- pr. stk.
Specielbagage (hund, kat pr. stk) dkk 395,- pr. stk.
Specielbagage (snowboard, ski, golfudstyr, cykel og surfbræt)
dkk 395,- pr. bookning
Afbestillingsforsikring voksen dkk 245,- pr person
Afbestillingsforsikring barn + baby dkk 145,- pr person
(afbestilles mod gyldig lægeerklæring)
Rejseforsikring - indenfor EU (Pris afhænger af rejsens længde/antal dage)
dkk 65,- + 10,- dkk pr dag
Rejeforsikring - udenfor EU (Pris afhænger af rejsens længde/antal dage)
dkk 450,- + 20,- dkk pr. dag
- Hvordan kontakter jeg Travelstart.dk?
Vi er et online rejsebureau og det betyder at vi anvender internettet til kommunikation. For at holde omkostningerne nede har vi en meget begrænset ressource på telefonen og koncentrerer os om at svare e-mails og meget andet der vedrører din rejse.
Derfor kan det i perioder være meget vanskeligt at komme igennem til en rejsekonsulent. Vi håber på din forståelse og beder dig sende os en e-mail i stedet.
Du finder vores e-mail adresser under Kontakt os. Her finder du også vores telefontider m.m
- Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
- Hvordan framelder jeg mig nyhedsbrevet?
Nederst i hver nyhedsbrev findes der et link hvor du kan framelde dig fremtidige nyhedsbreve. Klik på linket og du vil herefter være frameldt. Vær opmærksom på at du ikke kan sende en svarmail til den adresse som nyhedsbrevet er sendt fra (noreply@travelstart.dk).
- Jeg er kommet hjem fra min rejse og vil gerne give jer feedback eller sende en reklamation. Hvordan skal jeg gøre det?
Vores mål er altid at imødekomme dine forventninger til kvalitet og service. Sommetider kan der dog ske ting og sager som gør at der opstår problemer og dine forventninger til rejsen ikke bliver indfriet.
Eventuelle problemer eller klager over selve flyvningen skal ske direkte til flyselskabet. Er din klage over os, skal du benytte nedenstående formular til din reklamation. Hvis du har krav om erstatning for meromkostninger skal du altid vedlægge kvitteringer for disse udgifter. Du skal printe og udfylde formularen og efterfølgende sende den til følgende adresse:
Travelstart
Att: Reklamation
Box 1340
751 43 Uppsala
Sverige
Reklamationsformular i PDF format,
download her>>
